(1)派駐專人定期巡檢，收集信息，受理業主投訴并及時處理。 (2)現場排除故障或技術指導。 (3)保證用戶的備品備件供應。 (4)系統升級及調試等等 在工程交付使用后，如果工程中心接到客戶系統問題信息后〔電話、QQ、郵件〕， 一般先進行電話維護，填寫《維護問題處理記錄表》及時與客戶聯系，對故障或問題進行判定， 能電話解決的就在電話上給予解決。不能在電話上解決的，根據客戶的實際情況，工程 中心內部討論解決的方法，釆用遠程維護或派員進行現場維護。經辦人員填寫《維護問題處理記錄表》，完成后由客戶在《維護問題處理記錄表》上簽名確認。 同時，在項目竣工后，交付前及交付過程中，銷售中心也應通過多種渠道向用戶 介紹項目完成情況，回答用戶的咨詢并予以記錄。 銷售中心對用戶來信、電話、傳真等方式的問詢和咨詢設專人解答并記錄，妥善 處理用戶投訴，如有項目問題反饋，應及時轉至售后服務部門解決，并對II決的結果進 行跟蹤，以取得用戶的持續滿意。